人机协同

实时把握用户信息，提高客服接线率和时间效率，提高用户满意度

消息管理监控

当客户与机器人对话时，人工客服可随时监控对话记录，并人工接入处理，提供更优质的服务。

秒级响应

机器人客服辅助人工接待，快速检索知识库，用户服务秒级响应，提升用户体验。

工作时间管理

可设置人工客服工作时间及状态，非工作时间给予用户有效回应